Integrera CRM i alla kanaler för att förbättra kundupplevelserna och bygga djupare relationer. Med enhetlig data gör Agentforce det möjligt för ditt team att förutse kundernas behov, skala upp tjänster effektivt och hålla människor uppdaterade – vilket driver intäkter, lojalitet och långsiktig tillväxt.
Byt till ett agentcentrerat kundengagemangscenter som löser problem enkelt över alla kanaler. Utrusta ditt team med en enhetlig dator som integrerar CRM- och konversationsdata, förstärkt av hjälpmedel för AI för att snabba upp lösningar och anpassa varje interaktion. Leverera en sömlös, sammankopplad upplevelse inom försäljning, service och marknadsföring för att bygga lojalitet och driva intäktstillväxt.
Service Cloud Voice
Hjälp kunderna mer effektivt när din telefonkanal körs direkt i Service Cloud. Koppla ihop kunderna med rätt servicemedarbetare i rätt tid och ge servicemedarbetarna all den kontext de behöver för att kunna hjälpa kunderna snabbare. Välj mellan djupt integrerad telefonsupport som är tillgänglig direkt från Amazon Connect eller via partners på AppExchange.
Ge serviceteam omedelbar tillgång till en komplett kundvy för kortare hanteringstider och smidigare upplevelser genom transkription i realtid och AI-drivna rekommendationer från Agentforce. När servicerepresentanter och handledare har realtidsinsyn i kunddata och konversationer över både röst- och digitala kanaler kan de fatta snabbare och smartare beslut.
Ge cheferna insyn och insikter för att kunna introducera, coacha och ta hand om servicemedarbetare. Cheferna kan övervaka viktiga mätetal för kontaktcentret i realtid och ingripa i konversationer när servicemedarbetare behöver stöd. Förbättra introduktionen, servicemedarbetarnas produktivitet och engagemang genom att öka chefernas insyn och förbättra deras coachningsverktyg.
Digital Engagement
Låt inte kunderna vänta. Möt dem i den kanal de föredrar: webbplatsen, mobilappen, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business med flera.
Gå från reaktiv till proaktiv service med automatiserade, relevanta, utgående meddelanden om allt från uppdaterad orderstatus till mötesbekräftelser och påminnelser. Minska den inkommande volymen och förbättra kundupplevelsen genom att ligga steget före problemen – från leveransförseningar till avbrott i service – med meddelanden i rätt tid.
Skicka kundcase automatiskt från valfri kanal till rätt servicemedarbetare, baserat på expertis, tillgänglighet och kapacitet. Konfigurera regler för vidareskickning i Flow för alla kanaler, som meddelanden, chattar, e-post, röstmeddelanden och partnerkanaler. Ge cheferna ett fågelperspektiv över kontaktcentrets aktivitet så att de kan hantera teamets arbetsbelastning i realtid.
AI och automatisering
Gör arbetet snabbare för agenter, handledare och kunder med Agentforce, din AI-assistent för CRM. Ställ frågor och gör förfrågningar för att få pålitliga och användbara svar. Agentforce kan hjälpa till med uppgifter som att besvara frågor med hjälp av din kunskapsbas. Medarbetare kan också anpassa åtgärderna, som att skicka kundcase vidare för godkännande. Agentforce använder avancerade språkmodeller och Einstein Förtroendelager|säker datahämtning för att ge korrekta och begripliga svar baserat på ditt CRM-system och externa data.
Lös ärenden när som helst. Agentforce för Service chattar med kunder med naturligt språk och sofistikerade resonemang via självbetjäningsportaler och meddelandekanaler som WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger och SMS. Kunder kan till och med skicka foton, videor och ljud om deras problem är för svårt att förklara i text.
Effektivisera kundsupporten, öka agenternas produktivitet, snabba upp onboardingen av agenter och säkerställ att företagets policyer följs med Service Rep Assistant, som drivs av Agentforce. Skapa dynamiska, steg-för-steg-handlingsplaner baserade på inkommande ärendedata, kundengagemangshistorik och kunskap. När du integrerar intelligent automatisering med detaljerade serviceplaner uppfyller du högre servicestandarder, optimerar resursallokeringen och förbättrar den övergripande kundnöjdheten.
Self-Service
Kom igång med din kundsjälvbetjäningsupplevelse genom att lansera ett varumärkesbyggt hjälpcenter och en AI-agentupplevelse med klick, inte kod. Hjälp kunder att hitta svar snabbt genom att bädda in en stark kunskapsbas för vanliga frågor, inklusive Agentforce-support dygnet runt och AI-genererade söksammanfattningar. Minska belastningen på inkommande ärenden på ditt supportteam och öka kundnöjdheten genom att ge kunderna AI-driven hjälp och information för att enkelt lösa frågor själva.
Förbättra kundservicelösningar och minska kostnaderna med en proaktiv och personlig portal. När kunder loggar in kan du sömlöst synkronisera deras profiler med Agentforce för att leverera enhetliga portaler och AI-agentupplevelser som anpassar sig baserat på realtidskonversationer, kunddata och beteende. Generera AI-drivna söksammanfattningar, visa relevant innehåll och hjälp proaktivt kunder att lösa sina behov med agentsupport dygnet runt.
Förvandla kunder till pålitliga rådgivare genom att koppla ihop dem i ett gemensamt forum – det ger en levande diskussionsgrupp som får dem att komma tillbaka. Lägg till vanliga frågor, grupper och produkttester för att hålla diskussionsgruppen aktiv. Erbjud också ett personligt anpassat flöde som gör det enkelt att samarbeta, dela med sig av kunskaper och lösa problem tillsammans.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Minska mängden samtal och hitta lösningar på ärenden snabbare genom att förena molntelefoni med Salesforce CRM.
Lös kundcase, sänk kostnaderna och förbättra effektiviteten genom att hjälpa kunderna att hitta svaren själva först.
Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Skicka enkäter till medarbetare och kunder för att identifiera trender och vidta åtgärder med CRM-data.
Få användbara insikter från digitala servicesamtal för att öka servicemedarbetarnas effektivitet och minska introduktionstiden.
Skala upp kundservicen inom finansiella tjänster med automatisering och AI, och flytta vanliga interaktioner till kostnadseffektiv självbetjäning.
Börja med Service Cloud som grund, lägg sedan helt enkelt till produkten som listas nedan för att komma igång med din Contact Center-lösning.
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Oavsett om kunderna drar nytta av självbetjäningsresurser eller föredrar att ta kontakt via telefon, e-post eller digitala kanaler finns våra servicemedarbetare på plats för att svara med en 360-gradig insyn i kundens data.
Irina ZubovaVP, Digital Sales & Customer Support Enablement, Schneider Electric
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Ett kontaktcenter är ett nav där företag hanterar kundinteraktioner över kommunikationskanaler, inklusive telefon, e-post, meddelanden och sociala medier.
Programvara för kontakt- och callcenter ger ditt företag möjlighet att hantera kundtjänst i molnet. Håll kontakt med kunderna i digitala kanaler eller röstkanaler, skicka rätt ärende till rätt servicemedarbetare i rätt tid och ge chefer insyn i flera kanaler. Läs mer om skillnaderna mellan kontaktcenter och callcenter.
Programvara för callcenter hanterar telefoniverktyg som gör att serviceverksamheter kan ha kontakt med kunderna via telefon. Programvara för kontaktcenter har å andra sidan vanligtvis alternativ för engagemang i flera kanaler, samt routing och verktyg så att cheferna kan övervaka kontaktcentret och rapportera in analyssiffror.
CRM står för Customer Relationship Management och är ett system som gör att alla avdelningar inom företaget kan hålla kontakt med kunderna samt drivas på ett effektivt sätt så att kundnöjdheten ökar. Kontaktcenterprogramvara tillhandahåller kanaler för realtidsinteraktion för att hantera era kundsupportbehov. CRM och programvara för kontaktcenter går utmärkt att integrera.
Välj en programvara för kontakt- och callcenter som låter dig stödja dina kunder i deras valda kanal och ger dina agenter tillgång till samma uppsättning kunddata, verktyg och arbetsflöden oavsett kanal.
CRM-programvara för kontaktcenter, även känd som programvara för kundrelationshantering, är ett verktyg som används av kontaktcenter för att förbättra kundernas upplevelser i kontaktcenter. Programvaran lagrar information om kunder, spårar kundinteraktioner och förenklar kommunikations- och kundservicekanaler – allt på ett ställe.
Kostnaden för Salesforce kontaktcenterprogramvara varierar beroende på om du lägger till röst, digitala kanaler, AI och självbetjäning i din Salesforce CRM-programvara. Se prissidan för röstmeddelanden för att läsa mer om priser för callcenterprogramvara och relaterade produkter.
AI för kontaktcenter använder artificiell intelligens för att effektivisera kundtjänstverksamheten, automatisera svar i kontaktcenter och hjälpa agenter. Det ökar effektiviteten och personifierar kundinteraktioner genom att hantera rutinmässiga förfrågningar.
Analys av callcenters avser insamling, mätning och analys av nyckeltal (KPI:er) och mätvärden inom ett kontaktcenter för att optimera verksamheten. Denna analys ger värdefulla insikter i olika aspekter av callcentrets prestanda, inklusive agenternas effektivitet, kundnöjdhet och övergripande servicekvalitet.
